Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski operater
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonskog operatera koji će biti odgovoran za upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima, pružanje kvalitetne korisničke podrške te efikasno rješavanje upita i problema klijenata. Telefonski operater igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog dojma o tvrtki kroz profesionalnu i ljubaznu komunikaciju. Kandidat mora biti sposoban brzo reagirati na zahtjeve korisnika, evidentirati informacije precizno te surađivati s ostalim odjelima kako bi osigurao pravovremeno rješavanje problema. Osim toga, važno je da telefonski operater posjeduje dobre komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Pozicija zahtijeva rad u dinamičnom okruženju gdje je važno održavati visoku razinu profesionalnosti i usmjerenosti na korisnika. Ako ste komunikativni, organizirani i volite rad s ljudima, ovo je idealna prilika za vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i upućivanje telefonskih poziva na profesionalan način
- Pružanje informacija i podrške korisnicima
- Rješavanje upita i pritužbi korisnika
- Evidentiranje i ažuriranje podataka u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika
- Poštivanje internih procedura i pravila tvrtke
- Praćenje i izvještavanje o učinku poziva
- Upravljanje vremenom i prioritetima tijekom radnog dana
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na rad u smjenama
- Organiziranost i odgovornost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Imate li iskustva u radu s telefonskim sustavima?
- Kako organizirate svoj radni dan?
- Zašto želite raditi kao telefonski operater?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako održavate motivaciju tijekom repetitivnih zadataka?
- Koje računalne programe poznajete?
